PROTÉGEZ VOTRE LIVRAISON AVEC LA PROTECTION D'EXPÉDITION NAVIDIUM.

Veuillez noter que la protection d'expédition Navidium n'est pas disponible pour les clients internationaux.

Plus besoin d'attendre des semaines (voire plus) pour que les transporteurs traitent votre réclamation. Pour seulement 2 % de la valeur du contenu, protégez votre colis à 100 % et voyagez en toute sérénité.

Lorsque vous achetez la protection d'expédition Navidium au moment du paiement, votre colis est couvert s'il est perdu pendant le transport, s'il arrive endommagé pendant le transport ou s'il est volé.

CONTENU DU PROGRAMME :

Le suivi indique que le colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu .

Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la date à laquelle votre colis est indiqué comme livré pour sa réception et tenez compte des éléments suivants :

Il se peut que votre colis ait été mal scanné ou marqué comme livré prématurément. Le transporteur pourrait tenter une nouvelle livraison.

Votre facteur/livreur a peut-être déposé votre colis dans un endroit sûr à votre domicile pour dissuader les voleurs. Veuillez vérifier attentivement. Des clients nous ont signalé avoir retrouvé leurs colis cachés dans toutes sortes d'endroits, même dans des buissons !

Il est possible qu'un autre membre de votre foyer, un voisin ou la réception de votre immeuble ait réceptionné le colis pour vous. Veuillez vous adresser à toute personne susceptible d'avoir effectué cette réception.

Si, après vérification, vous ne l'avez toujours pas reçu au bout de 5 jours ouvrables, veuillez nous le signaler par e-mail à l'adresse help@mnml.la. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous informer du problème et bénéficier de la protection Navidium. Cette protection couvre un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement du ou des articles perdus.

Votre colis semble perdu ou subit un retard inhabituel en cours de livraison.

Si votre colis n'a fait l'objet d'aucun scan ni d'aucune preuve d'acheminement depuis plus de 5 jours, veuillez envoyer un courriel à help@mnml.la pour le signaler. Nous enquêterons sur le retard afin de déterminer s'il est réellement perdu ou si le délai est simplement plus long en raison de circonstances exceptionnelles, comme une période de forte activité ou une catastrophe naturelle.

En cas de perte du colis, la protection couvre un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement. Vous disposez de 14 jours à compter de la dernière mise à jour de suivi pour signaler le problème et bénéficier de la protection.

Votre colis arrive endommagé ou incomplet.

Veuillez envoyer un courriel à help@mnml.la immédiatement si vos articles sont arrivés endommagés ou s'il en manque un. Si votre colis est endommagé, vous DEVEZ joindre des photos ; veuillez photographier l'emballage. Vous disposez de 48 heures à compter de la date de livraison pour signaler le problème et bénéficier d'une protection. Cette protection couvre UN remplacement (sous réserve de disponibilité) OU un remboursement pour les articles endommagés ou incomplets en raison de problèmes survenus pendant le transport.

CE QUI N'EST PAS ABORDÉ :

Il arrive que les transporteurs ne puissent pas livrer un colis en raison d'une adresse invalide ou d'autres obstacles imprévus. Dans ce cas, le transporteur peut retourner le colis à mnml. Le colis n'est pas considéré comme perdu ; par conséquent, la Protection Expédition Navidium ne couvre pas ce type de situation. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse help@mnml.la afin d' organiser un nouvel envoi. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison ou de traitement, notamment des commandes bloquées en douane. Veuillez contacter le transporteur et régler les frais de douane éventuels. En cas de refus de paiement des frais de douane, nous ne prenons pas en charge les frais de retour à l'expéditeur. 

- Les articles qui nous sont retournés pour remboursement ou échange.

L'assurance expédition Navidium doit être achetée lors du paiement pour que vos articles soient protégés. Cette assurance n'est pas remboursable une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que l'assurance expédition Navidium n'est pas disponible pour les clients internationaux.

mnml se réserve le droit de refuser les livraisons aux adresses ou comptes présentant des problèmes de livraison récurrents. Il incombe au client de fournir une adresse de livraison fiable où les colis peuvent être déposés en toute sécurité. Nous ne prenons en charge qu'un seul remplacement ou remboursement par commande.

En choisissant la Protection Expédition Navidium, vous acceptez ces conditions.

NOTRE POLITIQUE CONCERNANT LES COLIS NON PROTÉGÉS :

Si vous désactivez la Protection d'expédition Navidium lors du paiement, votre commande ne sera pas couverte en cas de perte ou de vol au-delà de la protection standard offerte par le transporteur. Vous pouvez contacter le transporteur pour faire une déclaration. Nous suivrons scrupuleusement la procédure de réclamation auprès du transporteur que vous avez choisi afin de localiser votre colis ou de le déclarer perdu. Ce processus peut prendre jusqu'à 6 à 8 semaines et reste à la discrétion du transporteur. Nous serons ravis de vous aider dans vos démarches pour récupérer votre colis. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.