PROTEJA SU ENVÍO CON LA PROTECCIÓN DE ENVÍO DE NAVIDIUM.
Tenga en cuenta que la protección de envío de Navidium no está disponible para clientes internacionales.
No es necesario esperar semanas (o más) a que las empresas de transporte tramiten las reclamaciones. Por solo el 2 % del valor del contenido, protege tu paquete al 100 % y disfruta de total tranquilidad.
Al adquirir la protección de envío Navidium al finalizar la compra, su paquete estará cubierto en caso de pérdida durante el transporte, daños durante el transporte o robo.
QUÉ SE INCLUYE:
El envío aparece como "entregado", pero usted no lo ha recibido .
Por favor, espere hasta 5 días hábiles (de lunes a viernes) a partir de la fecha en que su paquete se marque como entregado para que llegue su paquete y tenga en cuenta lo siguiente:
Es posible que su paquete haya sido escaneado incorrectamente o marcado como entregado prematuramente. El servicio postal o de mensajería podría intentar una nueva entrega.
Es posible que su cartero/mensajero haya dejado su paquete en un lugar seguro de su propiedad para evitar robos. Por favor, revise bien. ¡Algunos clientes nos han comentado que encontraron sus paquetes escondidos en lugares de lo más variopintos, incluso entre los arbustos!
Otro miembro de la familia, un vecino o la recepción del edificio podrían haber recibido el paquete por usted. Por favor, pregunte a quien lo haya hecho.
Si ha revisado su paquete minuciosamente y no lo ha recibido después de 5 días hábiles, envíe un correo electrónico a help@mnml.la para reportarlo. Tiene 14 días a partir de la fecha en que se marcó como "entregado" para notificarnos el problema y que el paquete esté protegido. La protección de paquetes Navidium cubre UN reemplazo si hay existencias O el reembolso del/los artículo(s) perdido(s).
Su paquete parece haberse perdido o estar inusualmente retrasado en el tránsito.
Si su paquete no ha tenido seguimiento ni actualizaciones de envío en más de 5 días, envíe un correo electrónico a help@mnml.la para reportarlo. Investigaremos la demora para determinar si realmente se ha perdido o si simplemente está tardando más debido a circunstancias excepcionales, como una temporada alta de envíos o un desastre natural.
Si el artículo se pierde, la protección del paquete cubre UN reemplazo (si está en stock) O un reembolso. Tiene 14 días a partir del último escaneo de seguimiento para reportar el problema y que el paquete esté protegido.
Su paquete llegó dañado o incompleto.
Envíe un correo electrónico a help@mnml.la inmediatamente si sus artículos llegaron dañados o si falta algo. Es IMPRESCINDIBLE que envíe fotografías si su paquete llegó dañado; asegúrese de fotografiar el embalaje. Tiene 48 horas a partir de la fecha en que el paquete se marca como "entregado" para informar sobre el incidente y que el paquete esté protegido. La protección del paquete cubre UN reemplazo si hay existencias O un reembolso por artículos dañados o incompletos debido a problemas durante el transporte.
LO QUE NO ESTÁ CUBIERTO:
En ocasiones, las empresas de mensajería no pueden entregar el paquete debido a una dirección incorrecta u otros imprevistos. En este caso, la empresa podría devolver el paquete a mnml. El paquete no se considera perdido, por lo que la Protección de Envío de Navidium no lo cubre. Envíenos un correo electrónico a help@mnml.la para coordinar el reenvío de su paquete. Podrían aplicarse cargos de envío adicionales.
- Retrasos en el tránsito o procesamiento, incluidos los pedidos retenidos en la aduana: no nos hacemos responsables de los retrasos aduaneros. Póngase en contacto con la empresa de transporte y abone los aranceles aduaneros correspondientes. Si se niega a pagar los aranceles, no nos hacemos responsables de los gastos de devolución al remitente.
- Artículos que nos son devueltos para obtener un reembolso o un cambio.
Para que los artículos estén protegidos, debe adquirir la protección de envío Navidium al finalizar la compra. Esta protección no es reembolsable una vez que se haya enviado su pedido. Tenga en cuenta que la protección de envío Navidium no está disponible para clientes internacionales.
mnml se reserva el derecho de rechazar envíos a direcciones o cuentas con problemas recurrentes de envío. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío confiable donde los paquetes puedan dejarse de forma segura. Solo cubriremos el costo de un reemplazo por pedido o reembolso.
Al seleccionar la protección de envío Navidium, usted acepta estos términos.
NUESTRA POLÍTICA PARA PAQUETES SIN PROTECCIÓN:
Si desactiva la protección de envío de Navidium al finalizar la compra, su pedido no estará cubierto contra pérdida o robo más allá de la protección estándar que ofrece la empresa de transporte. Puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para presentar una reclamación. Seguiremos rigurosamente la política de reclamaciones de la empresa de transporte que usted seleccionó para localizar su paquete o declararlo como extraviado. Este proceso puede tardar entre 6 y 8 semanas y queda a discreción de la empresa de transporte. Con gusto le ayudaremos en todo lo posible para recuperar su paquete. No dude en contactarnos si necesita ayuda durante este proceso.